تخيل وجود محل بقالة بدون سجلات نقدية. لا توجد خطوط دفع مملة ، ولا تخلط بين أغراضك على الحزام الناقل ، ولا تلاعب ببطاقتك الائتمانية أو احتساب التغيير.

يبدو من الجيد جدًا أن يكون صحيحًا. لذلك قمت بزيارة أمازون جو ، متجر أمازون الصغير الذي لا يستخدم الصرافين ، في يوم افتتاحه في مدينة نيويورك. التضحية الوحيدة التي تقدمها: المراقبة شبه المستمرة.

ميزة توقيع Amazon Go هي افتقارها إلى الصرافين. تتم إضافة كل عنصر تزيله من الرف تلقائيًا إلى سلة التسوق عبر الإنترنت من Amazon ، ويتم تحصيل رسوم من حسابك عند الخروج من المتجر. تستخدم الشركة مزيجًا من رؤية الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي لاكتشاف من يضع العناصر في عربة التسوق.
على عكس 11 امتياز Amazon Go الآخر في شيكاغو وسان فرانسيسكو وسياتل ، يوفر موقع نيويورك للعملاء خيار الدفع نقدًا ولديهم صرافين. أخبرني أحد الموظفين أن الصرافين سوف ينتقلون إلى مواقع أخرى في المستقبل.

النخبة الدوارة

Amazon Go في نيويورك مفتوح من الساعة 6 صباحًا حتى 8 مساءً. من الاثنين إلى الجمعة ، ومن 7 صباحًا حتى 8 مساءً في عطل نهاية الأسبوع. وصلت حوالي الساعة 11 صباحًا ، بعد ساعات قليلة من افتتاح المتجر.

وتجمع في الخارج حشد كبير من الناس يبدو عليهم الذهول. كان موظفو أمازون ، الذين يشار إليهم بقمصان برتقالية زاهية ، يتنقلون بين الحشد وهم يوزعون النشرات التوضيحية. "بلا خطوط. وأعلنت النشرات "لا تسجيل الخروج".

تظاهرت بعدم وجود فكرة عن شيء "أمازون" ، سألت موظف مبتسم للحصول على معلومات. لقد سار بي بحماس شديد عبر خطوات تنزيل تطبيق Amazon Go على هاتفي وتسجيل الدخول إلى حسابي في Amazon. عند القيام بذلك ، أحضر رمز الاستجابة السريعة ، الذي كنت بحاجة إلى مسحه ضوئيًا للوصول إلى المتجر.

بعد أن دفعني الموظف إلى الوداع المبهج ، دخلت المتجر بزنبرك في خطوتي. على الرغم من معرفتي بأن أي شخص لديه حساب Amazon (مجاني) يمكنه الدخول إلى متجر Go ، إلا أنني ما زلت لا أستطيع الشعور بأنني عضو في نخبة متميزة عندما فتح الباب الدوار أمامي.

يتم مراقبتك

يبدو Amazon Go مشابهًا لمعظم المتاجر الصغيرة الراقية ، مع اختلاف رئيسي واحد: أنت مراقب.

كانت الممرات مبطنة بالعاملين ذوي القمصان البرتقالية. لقد كانوا ودودين ، وأجروا محادثة وحثوني على تجربة العديد من المنتجات ("يجب أن تأكل هذا قبل أن تموت" ، هذا ما قاله أحد البائعين عن ملف تعريف الارتباط Magnolia Bakery). ومع ذلك ، بينما كنت أمشط الممرات ، تم التسلل إلى الخارج. كنت أخشى التقاط وفحص الكثير من العناصر ؛ لم أكن أريد أن أبدو وكأنني كنت على وشك أي شيء مظلل

أعلم أنه من الناحية العملية ، هذا لا يختلف عن متجر حقيقي ، حيث كاميرات المراقبة تراقبك. لكن الأمر مختلف تمامًا أن يقف الأشخاص الطبيعيون على طول الممرات. وكنت هناك بينما كان المتجر مكتظًا بالمتسوقين ؛ أتخيل أن التأثير كان يمكن تضخيمه لو كنت واحدًا من قلة من الأشخاص في المتجر. لن تقول أمازون ما إذا كان عدد القمصان البرتقالية التي تتجول في المتجر نموذجيًا ، أو أكثر من المعتاد بسبب الافتتاح الكبير في نيويورك.

هذا متجر صغير

كان العديد من زملائي العملاء مرتبكين بشأن هذا الأمر ، لذا اسمحوا لي أن أوضح: Amazon Go هو متجر صغير. على الرغم من حقيقة أن مصادر الأخبار تشير غالبًا إلى Go كمتجر بقالة ، وأن بعض المواقع الغربية تدعي أنها تقدم "أساسيات البقالة"، موقع نيويورك لا يبيع المنتجات ولا اللحوم الطازجة. ستجد معظم الأطعمة نفسها التي ستجدها في محطة الوقود: كعك الهوت دوج ، ورقائق البطاطس ، وفيتامين ووترز ، وبسكويت البروتين ، والأعمال.

ومع ذلك ، فإن عامل الجذب الرئيسي هو مخزون كبير من مجموعات الوجبات التي تحمل علامة أمازون التجارية والأطباق الجاهزة بأشكال وأحجام مختلفة. كانت هذه الرفوف التي حظيت بأكبر قدر من الاهتمام. قال أحد العملاء بجواري في قسم السوشي: "أنا بالتأكيد أتناول الغداء هنا". "العشاء ربما أيضا". كان هناك مجموعة واسعة من الوجبات ، من لحم البقر بولونيز ريجاتوني إلى الدجاج والسجق جامبالايا.

لسوء الحظ ، بصفتي شخصًا يتبع نظامًا غذائيًا منخفض السعرات الحرارية ، واجهت صعوبة في العثور على وجبة خفيفة صحية. حتى المتجر الصغير في شارعي يحمل حاويات صغيرة من الفاكهة والمكسرات. كان أقرب متجر أمازون جو عبارة عن علبة كبيرة من شرائح التفاح وعدة قطع ضخمة من الأناناس ، ولم يكن أي منهما عمليًا كوجبة خفيفة جاهزة للاستعمال. كانت هناك كميات صغيرة من الجزر والكرفس ، لكن تلك كانت تحتوي على الحمص واللبن وغيرها من الصلصات الدهنية.

شعرت بخيبة أمل لعدم رؤية المزيد من التركيز على التغذية والمنتجات من مصادر محلية من الشركة التي تمتلك Whole Foods و Amazon Fresh. أعلم أن العديد من الأشخاص سيرون هذا على أنه أمر صعب ، وهو كذلك - ولكنه يجعل من الصعب علي التسوق هناك.

مغامرة الخروج العظيمة

بعد فحص خيارات الوجبات الخفيفة الخاصة بي ، التقطت ملف تعريف ارتباط دقيق الشوفان وبعض أدفيل.

لقد دفعت ثمن ملف تعريف الارتباط من دقيق الشوفان بالطريقة التقليدية (إذا كان من الممكن تسميتها): لقد وضعته في حقيبة ظهري وخرجت من المتجر. انطلقت دون وجود عوائق. عندما كنت على بعد خطوات قليلة من البوابات الدوارة ، تلقيت إشعارًا من Amazon Go التطبيق يخبرني بالمبلغ الذي دفعته مقابل الوجبة الخفيفة ، وأنني قضيت 15 دقيقة في المتجر شاملة. شعرت وكأنني وصلت إلى المستقبل.

عندما حاولت دفع ثمن Advil نقدًا ، لم أكن محظوظًا جدًا. لم يكن من الواضح من أو مكان الصرافين المزعومين ، لذلك أبلغت عن موظف قريب وطلبت المساعدة. تم إرسالي في رحلة مطاردة برية من هناك: تم توجيهي إلى موظف في ممر آخر ، والذي أرسلني إلى موظف في ممر آخر ، وقال لي أن أنتظر موظفًا آخر سيأتي للمساعدة أنا. "مرحبًا ، لدينا دافع نقدي هنا!" اتصل بشريكه.

أدفيل المسكين ، الوحيد الذي ينتظرك.
أدفيل المسكين ، الوحيد الذي ينتظرك.

بعد أن كنت أتجول في المتجر لمدة خمس دقائق تقريبًا ، لمست أخيرًا قاعدة مع أمين الصندوق. لسوء الحظ ، لم يكن متأكدًا تمامًا من كيفية الاتصال بي ، لذلك اضطررنا إلى الانتظار دقيقة أخرى أو نحو ذلك حتى يأتي أمين صندوق آخر للمساعدة.

اتضح أنه بالنسبة لي للدفع نقدًا ، كان على موظفي Amazon إزالة Advil من عربة التسوق عبر الإنترنت. هذا يعني أنني اضطررت إلى تسليم هاتفي حتى يتمكنوا من الوصول إلى معلومات حسابي. لم أكن مرتاحًا جدًا لهذا الأمر ، لكنني شعرت أنني قد غرقت الكثير من الوقت في العملية للتراجع.

أكياس قابلة لإعادة الاستخدام للشركات

ملف تعريف الارتباط وأدفيل في يدي ، قمت بمغادرة المتجر ، لكن كانت تنتظرني مفاجأة أخرى. في طريق الخروج ، سلمني أحد الموظفين حقيبة حمل برتقالية زاهية عليها شعار Amazon Go الأبيض المزخرف من الأمام. تم عرض حقيبة على كل مارة ، وكانوا أحرارًا تمامًا ، على الرغم من إقناع بعض العملاء. ("انتظر ، لسنا بحاجة لدفع ثمنها على الإطلاق؟ هل أنت متأكد؟ "سألت امرأة في حيرة من ورائي).

كان الأمر ملائمًا ، ويسعدني جدًا أن أرى أمازون تبتعد عن الأكياس البلاستيكية. ومع ذلك ، شعرت وكأنني قليلاً من شركة تحملها حول مترو الأنفاق بعد ذلك. الألوان ليست خفية.

تكرار العملاء

إذا كنت شخصًا يشعر بالاشمئزاز من فكرة أن الشركات تعرف الروابط التي تنقر عليها ، فستحتاج إلى البقاء بعيدًا عن هذا المتجر. لن تعرف أمازون فقط الوجبات التي تشتريها ، ولكن تجسيداتها المادية ستشاهدك وأنت تتسوق.

ولكن إذا تمكنت من تجاوز المراقبة ، ولا تمانع في اكتساب أمازون المزيد من المعلومات حول ما تشتريه وما تأكله ، فإن Amazon Go مناسب. إنها تجربة منبثقة ومنبثقة ، طالما أنك لا تحاول الدفع نقدًا.

إنه زاحف ورائع. سأعود تماما.

اعتمادات الصورة: دليل توم

  • دليل Amazon Alexa: تلميحات ، ونصائح ، و How-Tos
  • Apple HomePod مقابل. Alexa vs. بيت جوجل
  • دليل شراء Amazon Alexa