بالنسبة لشركة Apple ، كان هذا الأسبوع عاصفة من الأخبار السيئة. واستنادًا إلى الأحداث الأخيرة ، يمكن أن تكون صورة الشركة قد بدأت في الظهور. هنا الرئيسية يسلط الضوء.

  • تم الكشف عن أن شركة Apple كانت تعلم أن iPhone 6 و 6 Plus سينحني قبل عام 2014 الإصدار ، على الرغم من ادعاء الشركة أنه لا توجد مشاكل مع الهواتف عند العملاء اشتكى. تحولت تلك الشكاوى إلى دعوى جماعية.
  • رفضت Apple للتو تطبيق Steam Link من Valve ، بعد الموافقة عليه في البداية ، مشيرة إلى "النزاعات التجارية مع إرشادات التطبيق. "يتيح التطبيق للمستخدمين الوصول إلى مكتبة Steam الخاصة بألعاب الكمبيوتر من جهاز محمول.
  • يقول عدد متزايد من مالكي iPhone X أن عدسة الكاميرا الخلفية تتصدع دون سابق إنذار ، و الطريقة الوحيدة لإصلاحها هي استبدال الوحدة بأكملها على نفقتها (إذا لم يكن لديك AppleCare +).
الائتمان: جاب أرينز / نور فوتو / جيتي
(رصيد الصورة: Jaap Arriens / NurPhoto / Getty)

أكبر علم أحمر هو الوحي من قبل اللوحة الأم أن شركة آبل كانت تعلم أن هاتف iPhone 6 كان من المرجح أن ينحني بمقدار 3.3 مرة عن آيفون 5s ، وأن كان iPhone 6 Plus أكثر عرضة للانحناء بمقدار 7.2 مرة ، بناءً على الوثائق الداخلية التي تم نشرها من خلال المحكمة الايداع.

أكثر: عرفت Apple أن iPhone 6 سينحني قبل إصداره (أبلغ عن)

هذا أمر مقلق لأن شركة Apple نفت وجود مشكلات هندسية في الهواتف. علاوة على ذلك ، بدأت الشركة وراء الكواليس في تعزيز جزء الهاتف المتعلق بالانحناء وتعطل شاشة اللمس بعد عام ونصف من إطلاق الهواتف.

على الأقل في الوقت الحالي ، لا تعلق Apple على المشكلة ، وهو أمر مفهوم نظرًا لأنها جزء من ملف أمر قانوني مستمر ، لكن الجدل يثير تساؤلات جدية حول شفافية الشركة و النزاهة.

"ستتم مقاضاة شركة آبل بشأن أشياء سخيفة. ولكن إذا كانت عملية الاكتشاف القانوني ستظهر أن Apple كانت على علم بمشكلة - حتى لو لم تكن كذلك اعتبرها خطيرة - لماذا تخفي ذلك؟ "قال آفي جرينجارت ، مدير أبحاث الأجهزة الاستهلاكية في جلوبالداتا. "فقط اذكر مقدمًا أن جميع التصميمات لها نقاط فشل محتملة مختلفة ، وأن معظم المستهلكين يجب ألا يواجهوا مشكلة في ذلك".

وفقًا لـ Harry McCracken ، محرر التكنولوجيا في Fast Company ، فإن الأمر لا يتعلق بمدى انثناء iPhone 6 ولكن كيف تتواصل Apple مع عملائها ، خاصة في ضوء Apple مؤخرًا الاعتراف بأنه كان يخنق أجهزة iPhone القديمة لمنع الإغلاق العشوائي.

قال مكراكين: "من الواضح أن قضية الاختناق كان لها تأثير على سمعة أبل حيث سمع الكثير من الناس عنها واستنتجوا أن شيئًا مريبًا كان يحدث". "الأمر ليس بهذه البساطة: إذا لم تنفذ الشركة نظام الاختناق وتركت الهواتف أكثر عرضة للأعطال ، فلن تكون هذه نتيجة مرضية."

أكثر: مرفوض! تطبيق Apple Nixes Steam Link

سمعة Apple ليست في أفضل حالاتها بشكل عام. وفقًا لآخر إصدار سنوي دراسة حاصل سمعة Harris Poll، التي استطلعت 28000 بالغ ، انخفضت شركة Apple من المركز الخامس إلى المركز 29. ومع ذلك ، وفقا ل تقرير رويترز، عزا الرئيس التنفيذي لاستطلاع هاريس الانخفاض إلى نقص المنتجات التي تجذب الانتباه

وفي الوقت نفسه ، رفضت Apple أيضًا تطبيق Steam Link لنظام iOS ، والذي يمكن اعتباره خطوة مناهضة للمنافسة. متوفر بالفعل في الإصدار التجريبي على Google Play، يتيح لك التطبيق بث ألعاب Steam عبر شبكة محلية فقط جنبًا إلى جنب مع كمبيوتر الألعاب.

قبلت Apple التطبيق في 9 مايو ، لكنها ألغت موافقته بعد يومين بعد أن روجت شركة Valve لإطلاقه. التفسير؟ في بيان صحفي، قال Valve أن "تعارض العمل مع إرشادات التطبيق لم يتحقق من قبل فريق المراجعة الأصلي".

"يبدو أنه مثال آخر على مسألة قديمة مثل متجر التطبيقات نفسه: رفض Apple التطبيقات لأسباب قديمة تعسفية وغير متسقة وفي بعض الحالات مدفوعة بمصالح Apple الشخصية وليس ما يريده المستهلكون " قال. "الخبر السار الوحيد هو أنهم في بعض الأحيان يصلون في النهاية إلى النتيجة الصحيحة - خاصة بعد نوبة من الدعاية السيئة - وربما سيحدث ذلك هنا".

على الرغم من أن Apple لا تحدد التعارضات التجارية الدقيقة ، فمن المحتمل أن يكون تطبيق Steam Link يتصل بمتجر آخر غير متجر تطبيقات Apple. ولكن من الواضح أيضًا أن Steam Link قد يتسبب في شراء مستخدمي iOS وتشغيلهم بشكل أقل ألعاب iOS.

قال جرينجارت: "أستطيع أن أرى لماذا قد تعتبر آبل هذه طريقة لبيع التطبيقات خارج متجرها الخاص ، وهو ما ينتهك شروط آبل". "لكن القدرة على بث ألعاب الكمبيوتر الشخصي هي حالة استخدام يجب أن ترغب Apple في تمكينها."

بالنسبة لتكسير الكاميرا الخلفية لجهاز iPhone X ، فإن الجزء المزعج ليس أن عدسة الياقوت ليست متينة مثل يعتقد ذات مرة ، أنه يُقال أنه يُطلب من المستخدمين دفع ما يزيد عن 549 دولارًا لاستبدال كامل (بدون AppleCare +). جاء ذلك بوضوح في سياسة إصلاح Apple، ولكن إذا كان أصحاب iPhone X في منتديات أبل الخاصة و على رديت من المعتقد أن العدسات تتصدع من تلقاء نفسها ، دون إسقاط الهاتف.

إذا كان الأمر كذلك ، فسيبدو من غير العدل فرض مثل هذه العقوبة. ومع ذلك ، ليس من الواضح مدى انتشار المشكلة.

قال جرينجارت: "تتمتع شركة Apple بموقع فريد حيث تبيع منتجات بكميات هائلة ، ومع ذلك فإن الشركة تمثل نقطة جذب لاهتمام الصحافة لدرجة أن أي مشكلة تنتشر بسرعة". "قد يكون من الصعب معرفة ما إذا كانت المشكلات مجرد اختلافات تصنيع عادية أم عيبًا أصيلًا في التصميم."

أكثر: لقد أسقطنا هواتف بقيمة 18000 دولار ، وهذه هي الأصعب (والأضعف)

لا تزال صورة Apple تتعافى من الطريقة التي تعاملت بها مع اختناقات الأداء على أجهزة iPhone القديمة العام الماضي. ادعت الشركة أنها تعمل على إبطاء الأجهزة التي تعمل بإصدارات محدثة من iOS لحمايتها من الإغلاق العشوائي. لكن المستخدمين ردوا بأن شركة آبل تفرض عليهم التقادم.

تفاحة اعتذر عن الفشل الذريع وعرضت برنامج استبدال البطارية 29 دولار لمحاولة تعويض ذلك. (اكتشف العملاء الذين استبدلوا بطاريتهم قبل سريان عرض 29 دولارًا هذا الأسبوع إنهم مؤهلون لاسترداد الأموال من Apple.) يمكنك أن تجادل بأن هذا الرد جاء متأخرًا بعض الشيء ، وخوفًا من التقاضي ، ولكن على الأقل اتخذت شركة Apple بعض الخطوات التصحيحية.

ومع ذلك ، فإن الكشف عن أن شركة Apple أصدرت هاتفًا كانت تعرف أنه أكثر هشاشة وأظهرت هذه المعلومات فقط بموجب أمر المحكمة ليس بصريات رائعة تمامًا. وعلى الرغم من أن رفض أحد التطبيقات يبدو وكأنه بطاطا صغيرة بالمقارنة ، إلا أن Apple تبدو وكأنها تحد من اختيار المستهلك.

بالنسبة لمشكلة عدسة iPhone X ، فإن الهاتف يعمل بشكل جيد في الواقع اختبارات السقوط الأخيرة، ولكن إنفاق 549 دولارًا لإصلاح هاتف بقيمة 1000 دولار قيل إنه يتصدع من تلقاء نفسه لا بد أن يثير غضب بعض أكبر مؤيديك.

يبقى أن نرى ما إذا كانت سمعة Apple قد بدأت في التصدع ، لكن أحداث هذا الأسبوع لن تساعد. الأهم الآن هو كيفية استجابة الشركة.

"لا أعتقد أنه من الواضح أن شركة Apple قد فعلت أي شيء شائن ، ولكن الدرس لا يزال هو أن كونك مقدمًا سيكون لمصلحة الشركة ، لأنه إذا ظهرت الحقائق لاحقًا ، فسوف ينظر إليها الناس على أنها تستر "، قال. "آمل أن تكون أبل قد توصلت إلى هذا الاستنتاج وأن نراه ينعكس في كيفية تعاملها مع القضايا المستقبلية."