تعثر شركة Game Console Tech Support Showdown الافتتاحية على Xbox مع الكثير من الحيل في جعبتها. سواء كان ذلك عبر الدردشة عبر الإنترنت أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد حرصت Microsoft على أن يتمكن اللاعبون من حل مشكلاتهم في الوقت المناسب والعودة إلى فعل ما يحبونه. بالإضافة إلى المكالمات المتعلقة بوحدات التحكم والأجهزة الطرفية ، يجيب دعم Xbox الفني أيضًا على الأسئلة المتعلقة بجهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 10.

وإذا واجهت عقبة في لعبة ما ، فإن Xbox تفيد بأنها ستعمل مع استوديوهات التطوير للعثور على إجابة. أضافت الشركة أيضًا لغة الإشارة الأمريكية لقسم الحسابات والفوترة في دعم Xbox بالاشتراك مع مكتب إجابات ذوي الاحتياجات الخاصة من Microsoft. لقد أجريت عدة مكالمات وتحدثت مع العديد من الممثلين عبر الإنترنت وواصلت وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركة Xbox لوضع الدعم الفني للشركة على المحك.

الويب والدعم الاجتماعي: 60/60
دعم الهاتف:
30/40
متوسط ​​وقت الاتصال:
7 دقائق و 59 ثانية
مجموع:
93/100
رقم الهاتف: 1-800-469-9269
دعم الويب:
حلقة الوصل

الويب والدعم الاجتماعي

يتمتع دعم Xbox بحضور كبير على الإنترنت. بالإضافة إلى حساب Twitter التقليدي والمحادثات والمنتديات عبر الإنترنت ، يقوم Xbox أيضًا بتفويض أعضاء مجتمعه للإجابة على الأسئلة على موقع دعم Xbox. وبينما يتوفر دعم Xbox عبر الهاتف فقط في أوقات معينة ، فإن دعم Xbox المستند إلى الويب متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

على غرار Sony ، لا تمتلك Microsoft صفحة Facebook للدعم الفني. تمتلك الشركة حسابًا على Twitter ، وهو متاح من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 12 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي. جربت Twitter لأول مرة ، وسألت كيف يمكنني استخدام Cortana بدون Kinect. حصلت على إجابة صحيحة بعد حوالي 10 دقائق ، كاملة مع رابط إلى فيديو تعليمي.

يمكنك أن تطلب من دعم Xbox الاتصال بك ، مما يزيل الملل من الانتظار على الخط.

بعد ذلك ، أعطيت دردشة الدعم التقليدية لقطة وتحدثت مع مايكل ب. حول مزامنة جهاز التحكم Xbox One الجديد الخاص بي مع جهاز Xbox One S. بعد قضاء بضع دقائق في استخراج المعلومات ذات الصلة ، أنتج برنامجًا تعليميًا خطوة بخطوة تضمن أيضًا مقطع فيديو. من هناك ، منحني الوقت لإقران وحدة التحكم الخاصة بي. الكل في الكل ، استغرقت المحادثة بأكملها 9 دقائق.

إذا كنت لا ترغب في التفاعل مع الإنسانية على الإطلاق ، يمكنك مراجعة منتديات Xbox للحصول على معظم الإجابات. أقول "معظم" لأنني عندما حاولت البحث عن معلومات حول كيفية استخدام Cortana بدون Kinect ، وجدت فقط منشورات تشكو من هذه الميزة. كانت قناة YouTube الخاصة بدعم Xbox أكثر فائدة - فقد وفر مزيجها من المحتوى الرسمي والمحتوى الذي أنشأه المستخدمون إجابات على جميع أسئلتي.

لقد جربت أيضًا خيار دردشة Xbox Ambassador. بعد تسجيل الدخول والاتصال بـ Android Snow ، سألت عن الوصول إلى اللعبة المحفوظة على جهاز جديد. بعد أن أعلن أنها مشكلة سهلة الحل ، شرع سنو في كتابة إجابة ، ولكن قبل أن أحصل على حل ، أغلقت الدردشة بعد 8 دقائق و 25 ثانية من الانتظار. حاولت مرة أخرى وتحدثت إلى Unigamer ، الذي أرسل لي ، بعد بعض التطمينات السريعة ، الخطوات لبدء استعادة ما حفظته في اللعبة. انتهت المحادثة في 6 دقائق و 35 ثانية.

دعم الهاتف

يمكنك الاتصال برقم الدعم الفني لـ Xbox (1-800-469-9269) أو يمكنك مطالبتهم بالاتصال بك. يزيل الخيار الأخير الملل من الانتظار على الخط من خلال منحك وقت رد الاتصال المقدر. فقط تأكد من الاتصال بين الساعة 9 صباحًا حتى 1 صباحًا في أيام الأسبوع ، أو من 10 صباحًا إلى 9 مساءً. في. يوم السبت.

بالنسبة لطلب مكالمتي الأول ، كان لدي وقت انتظار لمدة دقيقة واحدة. قبل أن يكون لدي وقت للضحك بصوت خافت ، كان هاتفي يرن. لقد تحدثت إلى كيا في الساعة 1:47 مساءً. EST أسأل عن كيفية الوصول إلى ألعابي وحفظها على وحدة تحكم جديدة. بعد أن سألتني عن سير يومي ولماذا اتصلت ، قامت كيا بسرعة بسحب المعلومات الصحيحة ونقلتها إلي. على افتراض أنني كنت أمام جهاز Xbox المعني ، فقد انتظرت بصبر أثناء تسجيل الدخول واتبعت تعليماتها بمجرد أن أكمل كل خطوات ، سألت كيا بأدب ما إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر ، وعندما أجبت بالنفي ، تمنيت لي عطلة نهاية أسبوع جيدة ، وإنهاء المكالمة في 7 دقائق و 14 ثواني.

يتمتع دعم Xbox بحضور كبير على الإنترنت.

قدمت طلب المكالمة الثانية في الساعة 10:27 مساءً. مع وقت انتظار مدته 10 دقائق. الساعة 10:34 مساءً ، كنت على الهاتف مع تيد. بالنسبة لهذه المكالمة ، سألت عن إقران وحدة التحكم ووحدة التحكم. بدأ Ted على المسار الصحيح ، وأمرني بالضغط على زر المزامنة في One S. ومع ذلك ، أخبرني بشكل غير صحيح أن أضغط على الزر X في وحدة التحكم. عندما أبلغت أن وحدة التحكم لا تزال غير متزامنة ، طلب مني إيقاف تشغيلها والبدء من جديد. وعندما لم ينجح ذلك ، وضعني في الانتظار للبحث عن إجابات. بعد دقيقتين ، عاد تيد وسيرني بشكل صحيح خلال مزامنة الأجهزة.

منذ أن أخبرته أنها كانت وحدة تحكم جديدة. كان تيد لطيفًا بما يكفي لانتظارني لتسجيل الدخول إلى جهاز Xbox. أثناء انتظاره ، بدأنا حديثًا قصيرًا ، وأخبرني أنه كان يعمل في ريدموند ، مكتب واشنطن ، أحد المكاتب العديدة في جميع أنحاء الولايات المتحدة المخصصة للرد على الدعم الفني لـ اكس بوكس. بعد أن قمت بتسجيل الدخول ، أخبرني تيد أنه نظرًا لأنني كنت أمتلك جهاز Xbox سابقًا ، يمكنني الوصول إلى جميع الألعاب والألعاب المحفوظة بالانتقال إلى علامة التبويب "الألعاب والتطبيقات". بمجرد الانتهاء من ذلك ، تمنى لي تيد ليلة سعيدة ، واختتم المكالمة في الساعة 10:47 مساءً. استغرقت المكالمة 13 دقيقة و 40 ثانية.

أكثر: مواجهة الدعم الفني للألعاب: Sony vs. مايكروسوفت مقابل. نينتندو

تم إجراء مكالمتي الأخيرة في الساعة 10:24 صباحًا بعد وقت انتظار أقل من ثانيتين. لقد تواصلت مع Eddie ، الذي سألته عن كيفية البث إلى Twitch من Xbox الخاص بي. أخبرني إيدي بسرعة أنه بسبب استحواذ Microsoft مؤخرًا على Mixer ، لم يعد Twitch مدعومًا. حاولت أن أسأله عن تطبيق Twitch ، لكنه أخبرني أنه لم يعد متاحًا ، وسألني إذا كنت بحاجة إلى أي شيء آخر. انتهى مكالمتنا بعد 3 دقائق و 5 ثوان.

لسوء الحظ ، على الرغم من أن Eddie كان محقًا بشأن شراء Microsoft Mixer ، إلا أنه كان مخطئًا بشأن Twitch. لا يزال بإمكانك تنزيل تطبيق Twitch من متجر Xbox والبث ، لا يتطلب الأمر سوى بضع خطوات إضافية أكثر مما يفعل مع Mixer.

في الأفق

يقوم Xbox حاليًا باختبار ميزة جديدة داخل وحدة التحكم تسمى Xbox Assist. عند إطلاقه ، سيسمح Assist للاعبين بالوصول إلى النصائح المخصصة والإخطارات حول تحديثات النظام وحالة الخدمة وأدوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومحتوى التعليمات القابل للبحث.

ضمان

في حالة السقوط العرضي أو مشاكل محرك الأقراص أو حلقة الموت الحمراء الشائنة ، يتم شحن كل وحدة تحكم Xbox جديدة بضمان لمدة عام واحد بينما تتمتع الملحقات بتغطية 90 يومًا على الأقل. إذا واجهت وحدة التحكم الخاصة بك حادثًا مؤسفًا ، فيمكنك إعادتها بالبريد إلى Microsoft مجانًا ، بشرط أنها لا تزال تحت الضمان. لسوء الحظ ، لا تغطي خطة Microsoft Complete for Xbox الحماية من التلف العرضي ، لكن الشركة تقول إنها تستكشف دائمًا خيارات جديدة.

خاتمة

إذا كنت تواجه مشكلات مع أجهزة أو برامج Xbox ، فإن Microsoft لديها عدد كبير من الطرق لمساعدتك. أنا معجب تمامًا بوجود دعم Xbox عبر الإنترنت والسهولة التي يمكنك من خلالها العثور على شخص تتحدث إليه ، سواء كان شخصًا ما في قائمة رواتب دعم Xbox أو عضوًا مخصصًا في مجتمع Xbox على استعداد لتقديم المساعدة كف. أنا متحمس أيضًا لميزة Xbox Assist القادمة ، والتي ستتيح للاعبين العثور على المساعدة في أي مشاكل محتملة على وحدة التحكم نفسها.

لكن الجزء المفضل لدي من دعم Xbox هو جعلهم يتصلون بك. بدلاً من قضاء لحظات ثمينة من شبابك في الاستماع إلى موسيقى الانتظار المعلبة ، يتم إعطاؤك فكرة عامة عن موعد إجراء المكالمة. ومندوبو الهاتف سريعون - نادرًا ما أضطر إلى انتظار الوقت المخصص للتحدث مع شخص ما. المندوبون أنفسهم صبورون وودودون ، وهذا نعمة من السماء عندما تطرح أسئلة noobish. وعلى الرغم من أنهم لم يحصلوا على كل سؤال بشكل صحيح ، فقد بذل كل شخص تحدثت إليه قصارى جهده للحصول على إجابة ..

بشكل عام ، توفر الخيارات الواسعة لفريق دعم Xbox والموظفين ذوي المعرفة والمشجعين تجربة دعم تقني رائعة.

رسم توضيحي: دليل توم