سان فرانسيسكو - زملائي في My Tom's Guide في نيويورك على وشك الحصول على بعض الزهور الطازجة. ولديهم روبوت محادثة على Facebook يشكرون عليه.

تم بناء الروبوت بواسطة 1-800-Flowers ، وهو موجود في تطبيق Facebook Messenger. عمل Facebook مع خدمة توصيل الزهور لإنشائه ، ويأمل أن يوضح كيف تجعل الروبوتات التسوق وإجراء الأعمال الأخرى عملية سريعة وسهلة من داخل تطبيق الدردشة الخاص بها.

أكثر: أفضل 10 تطبيقات مراسلة

في الواقع ، يفتح Facebook منصة Messenger الخاصة به عن طريق إضافة أدوات تسمح للمطورين ببناء روبوتات خاصة بهم. تم الكشف عنها في مؤتمر فيسبوك F8 للمطورين اليوم (12 أبريل). من منظور Facebook ، ستتمكن من استخدام الروبوتات للتحقق من الطقس ، وتأكيد الحجوزات ، والتعامل مع الأعمال الأخرى التي عادةً ما ترسلك إلى موقع ويب أو هاتف أو تطبيق منفصل.
الآن ، ما يمكنك فعله هو طلب الزهور من خلال الاتصال بـ 1-800-Flowers من خلال Facebook's Messenger. لقد أرسلت إلى خدمة توصيل الزهور رسالة من إصدار الويب من Messenger أنني أردت طلب بعض الزهور وانتظرت. ثم انتظرت أكثر. أخيرًا ، بعد 20 دقيقة من صمت الراديو ، سألت الروبوت 1-800-Flowers إذا كان لديه أي اقتراحات. طلب مني البوت أن أكرر العنوان الذي أردت إرسال الزهور إليه أيضًا.


هذه ليست البداية الطبيعية للمحادثة ، خاصةً عندما يتم الترويج للغة الطبيعية باعتبارها إحدى إغراءات استخدام الروبوتات. لكنني ضغطت قائلة إنني أريد تسليم الزهور إلى نيويورك. عندها علمت أن روبوت 1-800-Flowers يتطلب حقًا تفاصيل.

وفي بعض الأحيان ستجد أنك زودت الروبوت بالمعلومات الصحيحة ، ولا يزال لا يفهم تمامًا ما تطلبه.

في النهاية ، اتفقت أنا والروبوت على العنوان ، وقيل لي أن أختار تاريخًا للتسليم. بعد ذلك ، يقدم الروبوت فئات من الزهور مع خيارات للترتيبات المختلفة.

في هذه المرحلة ، قمت بالتبديل من إصدار سطح المكتب لبرنامج Messenger إلى إصدار iOS الذي يعمل على جهاز iPhone 5c. كان من دواعي سروري أن أرى أنني أستطيع التقاط المحادثة عبر الأجهزة وأنه كان من السهل أيضًا التمرير عبر الخيارات على شاشة iPhone. لم أكن سعيدًا عندما نقرت على اختيار ، وأعدت النظر في خياري وحاولت تغييره ، بينما ركز الروبوت 1-800-Flowers على إتمام الصفقة.

يكمن سر الخروج من هذه الحلقة الأبدية في كتابة التعليمات وسيمنحك الروبوت 1-800-Flowers خيار البدء من جديد.

وهكذا بدأنا من جديد. (ذكّرني مرة أخرى بأن التحدث إلى الروبوت أسهل من التحدث إلى شخص ما.) أدخلت العنوان ، واخترت الترتيب الأول مطلوب ، تم إدخاله باسم الشخص الذي أرغب في تسليم الزهور إليه وإضافة رسالة شخصية إلى دليل Tom الخاص بي رفاقا. ثم حان الوقت لإدخال عنوان إرسال الفواتير الخاص بي ، والذي كان لدي خيار حفظه للطلبات المستقبلية.

عندما يحين وقت الدفع ، يرسلك الروبوت من تطبيق Messenger إلى Stripe ، مزود الدفع 1-800-Flowers. من هناك ، يتعلق الأمر ببساطة بإدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك وتأكيد الدفع.

عند الانتهاء ، يمكنك العودة إلى Messenger حيث ينتظر الروبوت 1-800-Flowers برقم تأكيد ، جنبًا إلى جنب مع مطالبة بطلب المزيد من الزهور في حالة كسب المال. سنقوم بتحديث هذه القصة بمجرد وصول الزهور إلى وجهتها لأن التجربة المريرة علمتني ذلك طلب الزهور عبر الأجهزة المحمولة لا ينتهي دائمًا بسعادة.
أخيرًا ، إنها عملية سلسة إلى حد ما لشيء تم إطلاقه للتو ، ومن المتوقع أن يتحسن بمرور الوقت ، حيث يقوم المطورون بتحسين التعرف على اللغة لجعل التجربة أشبه بـ محادثة. لست متأكدًا من أنني سأطلب الأزهار مرة أخرى من خلال الروبوت - الفواق حيث لم يفهمني الروبوت 1-800-Flowers أو رفض إلغاء طلبي أفسدوا الصفقة في ظل الظروف العادية - لكن الأشخاص الذين يميلون إلى إجراء محادثاتهم من خلال تطبيقات الدردشة من المرجح أن يتبنوا تركيزنا على الروبوت مستقبل.
فيسبوك ليس العملاق التكنولوجي الوحيد الذي يدفع الروبوتات إلينا. تقوم Microsoft أيضًا بدفع chatbot كبير باستخدام أدوات المطور الجديدة ، وكانت النتائج الأولية مختلطة تمامًا مثل تجربتي في طلب الزهور. من الواضح أن الروبوتات ستكون جزءًا كبيرًا من تفاعلاتنا المستقبلية ؛ ما إذا كانت هذه التفاعلات تثبت أنها مُرضية ستكون مسألة أخرى.

  • اغرب 10 شبكات اجتماعية | عمود محرج اجتماعيا
  • ركبت أول شاحنة ذاتية القيادة في الشارع
  • أفضل خدمات دفق الفيديو لقواطع الأسلاك

احصل على وصول فوري إلى الأخبار العاجلة وأحدث المراجعات والصفقات الرائعة والنصائح المفيدة.

شكرًا لك على الاشتراك في دليل Tom. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق قريبا.

كان هناك مشكلة. يرجى تحديث الصفحة وحاول مرة أخرى.

لا بريد مزعج ، نحن نعد. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت ولن نشارك بياناتك مطلقًا دون إذنك.