أفضل خدمة دعم عملاء الناقل

سواء كان لديك سؤال حول حساب الهاتف المحمول الخاص بك أو كنت ترغب فقط في اكتشاف ميزة على هاتفك الذكي ، فأنت تريد الحصول على مساعدة دقيقة وسريعة من شركة الاتصالات اللاسلكية. بناءً على الاختبارات التي أجريناها ، يمكنك توقع ردود سريعة توفر لك جميع المعلومات التي تحتاجها عندما تلجأ إلى Verizon للحصول على المساعدة.

تتصدر Verizon تصنيفات دعم العملاء لشركات الاتصالات الخلوية على أساس قوة أدائها الشامل في الإجابة على أسئلتنا عبر الإنترنت ، عبر وسائل التواصل الاجتماعي وعبر الهاتف. من المحتمل أن تحصل على إجابات قوية من موظفي الدعم عبر الهاتف في Verizon كما هو الحال من خلال المستندات والأدوات العديدة التي توفرها Big Red من خلال موقعها على الويب.

بطل العام الماضي ، AT&T ، تعرض للتعثر نتيجة لمشغل آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكن أن يكون أقل اصطناعية وأكثر ذكاءً. أضافت هذه الميزة الجديدة طبقة إضافية من التعقيد إلى مكالمات الدعم الفني الخاصة بنا ، مما أدى إلى تشويه عرض قوي بخلاف ذلك بواسطة AT&T.

بدلاً من ذلك ، قفزت T-Mobile فوق AT&T بفضل قوة الردود السريعة ، بينما تراجعت Sprint بعد أن استمرت في إعطائنا إجابات غير دقيقة على أسئلة الدعم الفني. انتهى Sprint خلف لعبة Cricket ، والتي حققت أفضل أداء لأي شركة نقل مدفوعة مسبقًا في تصنيفاتنا.

إليك نظرة فاحصة على كيفية أداء كل شركة نقل في عرض الدعم الفني لدينا.

المركز الأول: فيريزون

أنت تسمي المكان - عبر الإنترنت ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والهاتف - و Verizon aces الاختبار. نحن معجبون بشكل خاص بموارد شركة الاتصالات عبر الإنترنت ، بما في ذلك محاكيات الأجهزة التي يمكنها معالجة العديد من الأسئلة التي قد تكون لديك حول هاتفك.

المركز الثاني: تي موبايل

ممثلو خدمة T-Mobile سريعون وودودون. فقط عدد قليل من الشكاوى البسيطة - تدعم T-Mobile buries الروابط على موقعها على الويب ويمكن لممثليها تقديم المزيد تعليمات مصاغة بدقة - منع Uncarrier من تحدي Verizon لدعم العملاء تاج.

المركز الثالث: AT&T

يقف عامل آلي غير مفيد في طريق تكرار AT&T كبطل دعم العملاء لدينا. ومع ذلك ، فإن شركة النقل لديها الكثير لتقدمه للعملاء الذين يبحثون عن إجابات ، من موقع دعم مفيد إلى أوقات الاستجابة السريعة.

المركز الرابع: لعبة الكريكيت

أنهت شركة Cricket كأفضل شركة نقل مدفوعة مسبقًا في تصنيفات خدمة العملاء لدينا ، وذلك بفضل موقعها الإلكتروني الشامل للغاية. إنها أيضًا واحدة من شركات الخصم القليلة التي تقدم الدردشة عبر الإنترنت. الشركة تستجيب لأسئلة وسائل التواصل الاجتماعي ؛ فقط لا تتوقع ردا مفصلا.

المركز الخامس (التعادل): سبرينت

Sprint سريعة الاستجابة ومهذبة للغاية سواء اتصلت بالشركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الهاتف. تكمن المشكلة في أن الناقل استمر في تزويدنا بمعلومات غير دقيقة ، حتى في الموضوعات التي كان يجب أن يعرفها ممثلوها.

المركز الخامس (التعادل): دفعة

تضع المساعدة الودية والسريعة Boost على قدم المساواة مع الشركة الأم Sprint. على الرغم من أن مكالماتنا الهاتفية لم تسفر دائمًا عن الردود الأكثر دقة ، إلا أنه يمكننا بسهولة العثور على ما كنا نبحث عنه على موقع Boost الذي يسهل التنقل فيه.

المركز السابع: MetroPCS

قامت شركة MetroPCS بالكثير من التغييرات الإيجابية منذ المرة الأخيرة التي اختبرنا فيها دعم العملاء ، فيما يتعلق بكلتا الإضافة ( يحتوي موقع الويب الآن على مكتبة جيدة من مستندات الدعم لهواتف محددة) والطرح (ميزة الدردشة ضعيفة الأداء هي ذهب). لكن دعم الهاتف لا يزال متقطعًا جدًا بحيث لا يمكن التوصية به.

المركز الثامن: العذراء

يأخذ موقع Virgin على الإنترنت دور البطولة في عروض دعم العملاء الخاصة بشركة الخصم ، ويقدم بعض المعلومات المفيدة جدًا. الدعم عبر الهاتف مفقود بشدة ، على الرغم من أن ممثلي الهاتف في فيرجن واجهوا صعوبة في الإجابة على أسئلتنا.

المركز التاسع: حديث صريح

تظهر فقط ميزة الدردشة الحية ووثائق دعم الجهاز الموجودة على موقع Straight Talk على الويب أي علامات للحياة. خلاف ذلك ، يتأرجح الناقل ويفتقد الدعم الفني ، بسبب الاستجابة البطيئة على وسائل التواصل الاجتماعي والتفاعلات غير المرضية عبر الهاتف.