بعد سلسلة من الحوادث التي أجبرت سامسونج على استدعاء هاتفها Galaxy Note 7 مرتين ثم التوقف في النهاية عن الهاتف المعيب ، تتخذ الشركة طباعة الإعلانات لمحاولة تعويض المستهلكين. لكن الجزء الأصعب من استعادة ثقة العملاء لا يزال أمام صانع الهاتف.

في إعلانات صفحة كاملة أخرجت في طبعات الاثنين من وول ستريت جورنال وواشنطن بوست ونيويورك تايمز هذا الأسبوع ، سامسونج نورث اعتذر رئيس أمريكا جريجوري لي عن Galaxy Note 7 وقال إن شركته تعمل بجد لاستعادة سمعتها سلامة.

"يتمثل أحد المبادئ المهمة في مهمتنا في تقديم أفضل مستويات السلامة والجودة في فئتها. في الآونة الأخيرة ، فشلنا في الوفاء بهذا الوعد. كتب لي في الإعلان "نحن آسفون حقًا لهذا". "الأهم من ذلك ، تظل السلامة على رأس أولوياتنا. سنستمع إليك ونتعلم من هذا ونتصرف بطريقة تتيح لنا استعادة ثقتك ".

أصدرت شركة Samsung Galaxy Note 7 في أغسطس على أمل تقديم هاتف ذكي يمكنه تشغيل - وربما إزالة - iPhone 7. لكن قبل فترة طويلة ، أفاد أصحابها أن الجهاز كان يسخن وفي بعض الحالات ينفجر. ألقت سامسونج باللوم في الحوادث على مشكلة تصنيع البطاريات لدى أحد مورديها.

أكثر: أفضل هاتف مزود بكاميرا - كاميرات الهواتف الذكية الأعلى تقييمًا

في سبتمبر ، أصدرت Samsung استدعاءًا وقالت إن أجهزة Galaxy Note 7 التي يتم تشغيلها للمرة الثانية ستكون آمنة. ولكن بعد ظهور تقارير مرة أخرى تفيد بأن الهواتف الجديدة كانت تحترق ، اضطرت Samsung إلى إخراج الهاتف الذكي من أرفف المتاجر وإيقاف Note 7.

منذ ذلك الحين ، تحاول Samsung استعادة هواتفها الذكية من خلال تقديم ائتمانات للعملاء ، وإنشاء أكشاك في المطارات ، وتقديم خصومات على الأجهزة المستقبلية. على الرغم من نجاحها في استعادة العديد من هواتف Galaxy Note 7 - في الأسبوع الماضي ، قالت الشركة إنه تم استبدال ما يقرب من 85 بالمائة من الهواتف في الولايات المتحدة - لا يزال هناك عدد قليل منها في البرية.

وفي الوقت نفسه ، كانت سامسونج في جولة اعتذار على أمل استعادة ثقة العملاء. أصيبت مرة أخرى الأسبوع الماضي ، على الرغم من أنها استدعت ما يقرب من 3 ملايين غسالة ملابس تحميل علوي بسبب مخاوف من أنها قد تسبب ضررًا أيضًا.

تعرضت Samsung لانتقادات شديدة بسبب تعاملها مع الاستدعاء والتوقف اللاحق. قال العديد من المحللين إنه كان ينبغي على Samsung تقديم المزيد من التفاصيل لجعل العملاء يشعرون بالثقة أن شيئًا كهذا لن يحدث مرة أخرى. "ما هو التأكيد الذي يمكن أن تقدمه Samsung للمضي قدمًا بعدم حدوث ذلك مرة أخرى؟" قال رامون لاماس ، مدير أبحاث الأجهزة القابلة للارتداء والهواتف المحمولة لشركة أبحاث السوق IDC ، في مقابلة مع دليل توم الشهر الماضي. وأضاف أنه كان على سامسونج أن تكون أوضح بشأن ما حدث وأن تكشف كل شيء من تحقيقاتها.

قال لاماس في أكتوبر الماضي: "لا يوجد شيء مثل الكثير من المعلومات".

المزيد: شائعات Samsung Galaxy S8: ما الميزات التي يمكن توقعها

يبدو من غير المرجح أن يؤدي الاعتذار الأخير إلى محو المشكلات التي تواجه Samsung. أخبرنا محلل التحليل الحالي آفي جرينجارت أن إعلان اعتذار سامسونج على صفحة كاملة كان البداية ، لكنه أضاف: "هذا اعتذار بلا مضمون. كان من الممكن نشره منذ أسابيع ".

يقول Greengart إن المشكلة تكمن في أن Samsung لم تعالج بعد سبب مشاكل Note 7 ، خاصة مع الهواتف التي تم إصدارها بعد الاستدعاء الأول. وقال: "يبدو أن سامسونج قد لا تعرف بعد سبب مشاكل Note 7".

يوافق Ben Bajarin من Creative Strategies على أن "الأولوية القصوى هي إخبارنا لسامسونج بما حدث حتى يتمكنوا من منحنا الثقة بأن ذلك لن يحدث مرة أخرى. إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك ، سيكون هناك بالتأكيد تلميح للشك أو القلق من إمكانية حدوثه مرة أخرى ".

ومع ذلك ، يلاحظ Bajarin أن أبحاث Creative Strategies تشير إلى أن مالكي Note 7 سيظلون مخلصين لشركة Samsung. مصدر قلق الشركة هو أن العملاء الذين لا يمتلكون حاليًا هاتفًا ذكيًا من Samsung. وقال باجارين: "المشكلة التي نراها هي مع العملاء المحتملين ، وليس العملاء الحاليين".

غسالة الأسبوع الماضي تذكر المزيد من الطين في المياه. "الغسالات الخطيرة تضيف فقط إلى فكرة أنه ربما يكون هناك خطأ ما في تطوير منتجات Samsung عملية وثقافة ، أنها ليست مجرد مشكلة منتج منعزل ، "قال جرينجارت ، مشيرًا إلى أنه يمتلك إحدى الغسالات المسترجعة الآلات. "لا تزال سامسونج بحاجة إلى تقديم تفاصيل دقيقة عن الخطأ الذي حدث ووصف العمليات والإجراءات والتغييرات الثقافية التي تضعها لضمان عدم حدوثها مرة أخرى."

ولهذا السبب تبدو إعلانات الصحف لهذا الأسبوع وكأنها متأخرة جدًا. لقد مرت أشهر منذ التقارير الأولى عن مشاكل Note 7 ، وبينما أصدرت Samsung اعتذارات مختلفة ، ما زلنا لم نقم بذلك الحصول على شرح مفصل لكيفية تخطيط الشركة للتأكد من أن إصدارات الهواتف المستقبلية لا تعيقها مشاكل.

قال باجارين: "أعتقد أن عام 2017 سيكون حاسمًا لشركة [Samsung] من وجهة نظر التعافي". "سيحتاجون إلى تنفيذ لا تشوبه شائبة من جانب العلامة التجارية والمنتج إذا كانوا يريدون التعافي بالكامل العام المقبل. أي مزيد من الحوادث ، وقد يصبح الوقت متأخرا جدا ويجعل التعافي شبه مستحيل ".

  • إليك أفضل 10 هواتف ذكية متوفرة
  • أفضل بدائل Galaxy Note 7
  • الهواتف الذكية ذات أطول عمر للبطارية

احصل على وصول فوري إلى الأخبار العاجلة وأهم المراجعات والصفقات الرائعة والنصائح المفيدة.

شكرًا لك على الاشتراك في دليل Tom. سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني للتحقق قريبا.

كان هناك مشكلة. يرجى تحديث الصفحة وحاول مرة أخرى.

لا بريد مزعج ، نحن نعد. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت ولن نشارك بياناتك مطلقًا دون إذنك.