No hay discusión sobre lo que atracción estrella fue en la conferencia de desarrolladores de Google I / O de este año.

Google Duplex, un Asistente de Google función en la que una voz humana puede reservar citas y reservas por teléfono, cautivó a los asistentes durante la inauguración keynote y otros sectores del mundo tecnológico se preguntaron sobre las implicaciones de un asistente robot que suena bastante realista.

Muchos detalles sobre Duplex siguen sin estar claros. En este momento, Google está limitando sus pronunciamientos públicos sobre Duplex a su presentación principal y una inmersión profunda en la tecnología en su blog, mientras afina la función para su lanzamiento. Pero aquí hay un resumen de lo que sabemos hasta ahora sobre Google Duplex y lo que significa para sus interacciones futuras.

¿Qué es Google Duplex?

Google define Duplex como "una nueva tecnología para realizar conversaciones naturales para realizar tareas del 'mundo real' por teléfono". Es la IA la que puede hacer llamadas por ti.

Pero en lugar de simplemente dejar un mensaje, Duplex puede conversar dinámicamente con los empleados al otro lado del la línea, respondiendo a preguntas inesperadas en tiempo real con la cadencia y los gestos de un persona.

¿Para qué utilizaré Google Duplex?

Google Duplex no dirá lo que le diga, solo funciona para tipos específicos de solicitudes por teléfono. Los dos ejemplos que Google presentó en I / O involucraron programar una cita en la peluquería y una reserva en un restaurante. Otro ejemplo es preguntar sobre el horario comercial. De acuerdo a una publicación extensa sobre la tecnología en el Blog de IA de Google, Duplex se ha limitado deliberadamente a "dominios cerrados". En otras palabras, solo funciona para esos escenarios porque ha sido entrenado para ellos y no puede hablar libremente en un contexto general.

¿Cómo funciona Google Duplex?

Como todo el software más innovador de Google, Duplex se basa en un modelo de aprendizaje automático extraído de datos anónimos del mundo real, en este caso, conversaciones telefónicas. Combina los últimos avances de la empresa en reconocimiento de voz y síntesis de texto a voz con una variedad de detalles contextuales, incluido el propósito y la historia de la conversación.

Para hacer que Duplex suene natural, Google incluso ha intentado replicar la imperfección del habla humana natural. Duplex incorpora una breve demora antes de emitir ciertas respuestas y dice "uh" y "hmm", ya que recuerda sintéticamente la información. El resultado es extraordinariamente realista con una latencia asombrosamente corta.

Es tan preciso, al menos en demostraciones, que probablemente nunca adivinarías que no estás hablando con una persona. Duplex no solo suena como nosotros, sino que también muestra la atención humana.

De las dos llamadas que Google realizó en el escenario durante la conferencia de I / O de esta semana, la segunda fue significativamente más compleja con un hablante de inglés no nativo al otro lado del teléfono y una conversación que se descarriló en lugar de con rapidez. El empleado pensó que una solicitud de reserva a las 7:00 era en realidad una para siete personas, pero Duplex pudo continuar con la redirección inesperada. Respondió a la pregunta del empleado y aún así logró completar la tarea.

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¿Cuándo estará listo para usarse Google Duplex?

Google dice que planea probar Duplex durante el verano, y las pruebas se centran en hacer reservas en restaurantes, reservar citas en peluquerías y preguntar sobre los horarios de vacaciones. No está claro si Duplex se limitará a esas tareas en el momento del lanzamiento, pero es una apuesta segura que esas tres cosas serán el foco de la nueva función si eso es lo que Google planea probar.

Además de ajustar el servicio, Google dice que está buscando comentarios sobre Duplex como parte de sus pruebas. Ciertamente se escuchó un poco sobre si el servicio iba a identificarse a las personas que llaman, como veremos en un minuto.

¿Cuáles son las limitaciones de Google Duplex?

Tan natural como los sonidos dúplex, al menos en estas demostraciones iniciales, parece haber límites a lo que la IA puede hacer en este momento. Google dice que Duplex "es capaz de llevar a cabo conversaciones sofisticadas y completa la mayoría de sus tareas de forma totalmente autónoma". pero la palabra clave es "mayoría". Según lo que hemos visto, Duplex funciona mejor cuando realiza una tarea muy específica (p. Ej. programar una cita o reserva en un momento muy específico) y menos adecuado para tareas abiertas como preguntas de seguimiento sobre temas específicos servicios. Eso está sujeto a cambios a medida que el servicio madura, por supuesto.

Google dice que Duplex se supervisa automáticamente para que pueda detectar cuándo hay una tarea que no puede completar por sí solo, como si reservar una cita ofrece demasiadas opciones complejas. En ese caso, dice Google, Duplex "envía señales a un operador humano", que sería usted, para que se encargue de la tarea. En tales circunstancias, incluso aprende de cómo navega la conversación que no pudo completar, por lo que puede incorporar esas lecciones en la próxima vez que se encuentre con una situación similar. En otras palabras, no espere entregar todo a los robots todavía.

¿Podría Google Duplex eventualmente manejar otras tareas?

En última instancia, la tecnología de inteligencia artificial que suena natural detrás de Google Duplex podría usarse ampliamente para tareas que los humanos no pueden o no quieren hacer.

Un asistente de inteligencia artificial con voz natural podría ser de gran ayuda para las personas mayores o discapacitadas que viven solas. Para esas personas, la IA podría ser tanto alguien con quien hablar como alguien que ayude a hacer las cosas, incluso si es solo una voz incorpórea.

O una IA de voz natural podría convertirse en un médico en línea que realiza diagnósticos. Pídale consejo médico sobre un problema, y ​​podría darle sugerencias rápidas de tratamiento si no es nada grave, o le puede decir que vaya a un médico de verdad si lo es.

Esos robots suenan muy realistas. ¿Debería Preocuparme?

Los humanos se adaptan y aceptan interacciones similares a las humanas con las máquinas con bastante facilidad. Estamos acostumbrados a las llamadas automáticas que suenan naturales, y las encontramos más molestas que alarmantes. Pero Duplex representa un nuevo nivel de sofisticación, lo que plantea todo tipo de preguntas.

Por supuesto, la mayoría de las llamadas automáticas solo están pregrabadas para la parte inicial de la llamada. Una vez que acepta escuchar más, lo entregan a un operador humano que intenta cerrar la venta. Sin embargo, esta tecnología podría ser abusada por estafadores de soporte técnico o bombeadores de existencias que llaman desde una sala de calderas.

Inicialmente no estaba claro si Google Duplex se identificaría a sí mismo como un robot para personas reales que respondieran una de sus llamadas; no lo hizo en las llamadas de demostración que Google mostró durante su discurso de apertura de E / S. Esa es una obligación bastante obvia, según los especialistas en ética de AI entrevistados por The Verge. Y después de que los gerentes de producto de Google indicaran Cnet a principios de esta semana que buscarían alguna forma para que Google Duplex se identificara, la empresa presentó una declaración más definitiva cuando Google I / O concluyó el 10 de mayo, Duplex se construiría "con divulgación incorporada".

Este artículo se publicó originalmente el 9 de mayo. Lo actualizamos con nueva información sobre los planes de Google para Duplex.

Crédito: Google

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