TurboTax de Intuit sigue siendo uno de los nombres más familiares en el software de preparación de impuestos. La familia TurboTax 2019 (que cubre el año fiscal 2018) avanza al ofrecer ocho productos en línea para elegir, cuatro de cada uno en el Líneas de productos TurboTax y TurboTax Live: con el programa que elija según la complejidad de su devolución y la cantidad de asistencia en vivo que reciba exigir.

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Para el producto de preparación de impuestos de este año, TurboTax agregó acceso durante todo el año al público certificado experimentado contables (CPA) o agentes inscritos (EA) a través del chat de video, además de una revisión de su declaración ante usted archivo.

Para esta revisión, comenzamos usando TurboTax Deluxe ($ 59.99 MSRP), el primer nivel de pago del producto de preparación de impuestos de Intuit después de la versión gratuita diseñada para manejar devoluciones sin complicaciones.

Costo

TurboTax ofrece dos tipos de productos de impuestos federales en línea: TurboTax y TurboTax Live, el último de los cuales agrega videoconferencias en vivo con expertos en impuestos. Ambas versiones de TurboTax se dividen en cuatro niveles: Básico (gratis; $ 79.95 para la versión Live), Deluxe ($ 59.99; $ 119.95 en vivo), Premier ($ 79.99; $ 169.99 Live) y autónomos ($ 119.99; $ 199.99 en vivo).

No paga nada por adelantado; paga al momento de presentar su declaración. Selecciona un nivel para iniciar el proceso, pero luego, a medida que avanza por las etapas de recopilación de información, lo que seleccione generará una recomendación para actualizar (más sobre eso a continuación).

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Si prefiere mantener su información fiscal local en lugar de utilizar un servicio en línea, Intuit también vende versiones descargables de TurboTax en cuatro niveles. (Básico, $ 49,99; Deluxe, $ 79,99; Premier, $ 109,99; y Hogar y Negocios, $ 119,99). El producto descargable le permite presentar electrónicamente, o puede imprimir y enviar su declaración por correo.

Presentación estatal

La declaración de impuestos estatales cuesta $ 39.99 por estado en todos los productos TurboTax con dos excepciones. Puede presentar su declaración estatal de forma gratuita en la versión en línea de TurboTax Basic cuando usa el nuevo formulario de impuestos 1040. Para TurboTax Live Basic, que incluye soporte en vivo, la presentación estatal cuesta $ 29.99.

Conjunto de características

TurboTax puede importar datos de otros productos Intuit como QuickBooks. Si gasta dinero en TurboTax Live Self-Employed, puede obtener un año gratis de QuickBooks Self-Employed. TurboTax también admite el cálculo del impuesto sobre las transacciones de criptomonedas, algo de la competencia Bloque H & R aún no ofrece.

La versión gratuita maneja situaciones fiscales como el crédito fiscal por ingresos del trabajo, la deducción estándar y los ingresos por dividendos e intereses básicos reflejados en un formulario 1099. Para cualquier otra cosa, debe optar por un nivel diferente.

El producto Deluxe de TurboTax cubre las donaciones caritativas y las deducciones del Anexo A (impuestos sobre bienes raíces e hipotecas). Si tiene inversiones, necesitará el nivel Premier. Y si tienes un negocio o manejas para Lyft o Uber, deberás pasar al nivel de autónomos.

Ayuda disponible

TurboTax tiene un panel de ayuda en el lado derecho, pero cubre el campo de búsqueda de Ayuda a lo largo de la barra de navegación superior. La ayuda en línea carece de coherencia: algunos enlaces se abren en el panel de ayuda de la derecha, pero otros se abren como una ventana emergente que debe cerrar.

Puede obtener ayuda técnica utilizando cualquier nivel del servicio e incluso compartir su pantalla con un profesional. Pero si opta por TurboTax Live y necesita ayuda durante la temporada de impuestos, esté preparado para superar algunos obstáculos. Primero se le conectará con una persona de soporte técnico, que puede responder preguntas sobre el producto pero no brindarle asesoramiento fiscal como puede hacerlo un EA o un CPA.

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Si desea un profesional de impuestos, la persona de soporte técnico lo transferirá a cualquier profesional de impuestos que esté disponible primero. La llamada comienza por teléfono y luego puede iniciar un video en vivo unidireccional o compartir pantalla. Una tarde de febrero, experimenté una espera de 1 hora para que un profesional de impuestos me devolviera la llamada, sin incluir el primer paso de conectarme con un representante de soporte técnico. En el lado positivo, TurboTax Live ahora ofrecerá acceso durante todo el año a profesionales de impuestos para preguntas sobre impuestos, aunque aún está por verse cómo funcionará en la práctica.

Otra ventaja de usar TurboTax Live: tendrá la opción de permitir que un profesional de impuestos revise su declaración antes de presentarla.

Facilidad de uso

Si ha utilizado TurboTax u otros productos en línea de Intuit antes, inicie sesión en el programa de este año con sus credenciales de Intuit; nuevos clientes crean una cuenta. Comenzamos con el producto Deluxe y completamos nuestra declaración para ver cómo el servicio manejaba las actualizaciones recomendadas.

Si bien puede pasar a Live u otros productos de nivel superior a medida que elabora su declaración, no vimos una forma de retroceder, lo que hace que tener tantas ofertas como punto de partida confuso. La adición de Live como una función avanzada podría haber ayudado a que el proceso sea más claro para navegar.

Tuvimos otras frustraciones a medida que avanzábamos para completar nuestra declaración. TurboTax comienza el proceso de hacerle preguntas detalladas para recopilar datos personales. Como en otras partes del proceso de declaración de impuestos, esas preguntas se formulan en gran medida en un inglés sencillo, pero el inglés suele ser demasiado coloquial para nuestro gusto. (En una pantalla, TurboTax dice: "Hay miles de industrias, pero solo una. Menos mal que sabemos ambos ". Algunos pueden encontrar eso encantador, pero también puede parecer artificial).

Aunque TurboTax tiene una interfaz sólida en general, en muchos casos, algunas pantallas presentan una gran cantidad de espacio en blanco no utilizado que podría haberse utilizado para proporcionar más información; otras pantallas eran innecesariamente complejas, requiriendo múltiples campos y más clics de los que cabría esperar para ingresar datos. Rival H&R Block ofrece una interfaz mucho mejor con sus productos de preparación de impuestos.

Algunos pasos también se sintieron repetitivos, como cuando respondimos preguntas en el registro inicial, solo para tener que responderlas más tarde con mayor detalle. Por ejemplo, al seleccionar autónomos durante la evaluación inicial de TurboTax, esperábamos que el El servicio nos advertiría que tendríamos que actualizar de la versión Deluxe a la de autónomos producto. En cambio, todo lo que obtuvimos fue una opción de actualización estándar en la barra de navegación izquierda, que no arrojó recomendaciones cuando hicimos clic. La alerta de actualización llegó solo después de que ingresamos la información en lo que fue el comienzo de nuestro regreso.

TurboTax también puede resultar un poco invasivo. Recibimos una avalancha de recordatorios para completar nuestra devolución a tiempo para los precios de reserva anticipada, y la compañía también nos pidió, durante el registro, que optemos por compartir nuestros datos fiscales con nuestra cuenta Intuit para obtener "asesoramiento y ofertas personalizados". Sin embargo, los detalles de lo que esto implica no están claros y puede elegir pasar.

Después de las consultas iniciales de TurboTax, se le deposita en la pantalla de inicio del servicio, listo para completar el detalles que conformarán su declaración de impuestos, comenzando con Mi información, una versión más basada en texto y hechos del preselección. Antes de comenzar nuestro regreso, TurboTax también publicó un anuncio que incluía una actualización de $ 49.99 a su servicio de monitoreo de robo y defensa de auditoría.

Una vez hecho todo esto, puede comenzar su devolución. A medida que avanza por el resto de la entrada de datos y las preguntas, TurboTax le permite navegar por su declaración federal a través de una navegación superior barra, que se divide en cinco pestañas: Ingresos y gastos, Deducciones y créditos, Seguro médico, Otras situaciones fiscales, Revisión federal. Puede saltar entre estos y completar las piezas que desee, o puede hacerlo secuencialmente.

Cuando llega al final, TurboTax le advierte que falta información. Pero en nuestra experiencia, solo alertó sobre algo obvio, como la falta de un número de identificación del empleador. - a diferencia de omisiones más sutiles, como alertas sobre deducciones comunes a su particular profesión.

Línea de fondo

TurboTax no es difícil de usar ni antipático. Pero parece que la experiencia podría beneficiarse de un cambio de imagen integral para que sea más coherente y requiera menos clics para hacer el trabajo. Si bien TurboTax intenta guiarlo a través de sus impuestos utilizando un lenguaje sencillo, eso conduce a menos claridad sobre los términos fiscales reales y la jerga en sí.

Sin embargo, TurboTax sigue siendo una opción sólida para los impuestos en línea, y la opción En vivo brinda múltiples niveles de asistencia para aquellos con necesidades y preguntas más complejas de declaración de impuestos durante todo el año.

Crédito: Guía de Tom

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