Cambiando tu viejo smartphone para obtener algo de dinero en un nuevo Galaxy S10 Suena como un gran negocio, pero los aspirantes a propietarios de un S10 están descubriendo que Samsung está rechazando sus intercambios debido a errores que no cometieron.

Crédito: Guía de Tom
(Crédito de la imagen: Guía de Tom)

Para intercambiar correctamente, los usuarios deben declarar qué dispositivo están enviando, restablecer el teléfono a la fábrica predeterminado, asegúrese de que no esté roto y pueda encenderse nuevamente, luego envíelo a Samsung dentro de una semana de su compra.

Suena bastante fácil, pero varios usuarios han recibido mensajes de Samsung diciendo que la compañía les está cobrando más dinero porque sus intercambios no cumplían, según un informe de Policía de Android.

Un problema común es que, según los informes, Samsung afirma que los usuarios les están enviando un teléfono diferente al que declararon. Algunas de estas anécdotas se basan únicamente en el testimonio de los usuarios de reddit. Sin embargo, otros han fotografiado sus dispositivos mientras los empaquetaban y también recibieron un mensaje similar en el que se afirmaba que habían enviado un dispositivo más antiguo que el que enviaron.

Además, dos casos específicos implican que se le dice a un usuario que nunca enviaron un dispositivo y a otro que enviaron un teclado en lugar de un Galaxy nota 9.

Otros aparentemente no cumplen con las reglas de reinicio de fábrica / encendido. Esto incluyó algunos casos en los que los dispositivos tenían ambos problemas simultáneamente, lo que plantea la cuestión de cómo Samsung verificaba el estado del teléfono si no se podía encender.

Samsung ahora ofrece a los usuarios la oportunidad de rechazar su oferta de canje y que le devuelvan sus dispositivos desde que actualizó sus términos de servicio. Pero esto todavía parece un problema que Samsung debe abordar.

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