לאחרונה נראה שאין לי אלא שבחים על Xbox Series X ו- Xbox Series S. אני אוהב הקונסולה; אני אוהב המשחקים; אני אוהב משחק משחק Xbox. טענתי ש- Xbox Series X כן טוב יותר מ- PS5ושאתה צריך לשקול ברצינות לקנות אביזר של 100 דולר רק כדי להפוך את חוויית ה- Xbox שלך לחלקה עוד יותר.

זו הסיבה שהייתי המום לחלוטין כשמיקרוסופט כמעט מחקה את כל התחושות החיוביות שלי בסוללה של 25 דולר.

  • מלאי מחדש של Xbox Series X עדכון: היכן לקנות
  • שחק ב משחקי Xbox Series X הטובים ביותר

בכל החליפות החזקות של ה- Xbox, יש תחום אחד שבו הוא ממש נופל לי, וזה בתמיכה טכנית. הניסיון לתקן אביזר Xbox הוא בלאגן מתסכל ומבוך, שמציב מרחק רב ככל האפשר בינך לבין השירות שאתה זקוק לו. זה לקח לי שתי בקשות שירות, שלוש תחינות מקוונות וארבע שיחות טלפון להחלפת חלק באופן שגרתי - ובסופו של דבר, אפילו זה לא הספיק בכדי להשיג את מה שאני צריך.

בקיצור, זה דבר טוב שציוד Xbox בנוי בדרך כלל להחזיק מעמד. כי אם הציוד שלך נשבר, תקבע אותו רק עם הרבה התמדה וחצץ, שלא לדבר על קצת מזל.

סוללות מתות 

סדרת xbox x
(אשראי תמונה: עתיד)

ראשית: אני לא מעל לאכול עורב. כשמדובר בערכות Xbox Play ו- Charge, הצופים הלא צודקים, ואני טעיתי.

אתר התמיכה של Xbox נותן לכם שעות למוקד טלפוני, אך אין דרך להגיע אליו בפועל.

לפני כמה חודשים דגלתי בקניית הרשמי של מיקרוסופט ערכת Xbox Play ו- Charge, למרות שכבל הטעינה עצמו היה צעד אחורה מדגם ה- Xbox One. המגיבים מיהרו לציין כי אמנם סוללות AA חד פעמיות היו בזבזניות למדי, סוללות AA נטענות היו תכליתיות יותר מהחבילות הקנייניות של מיקרוסופט, וזולות יותר להחליף.

עם זאת, דבקתי ברובים, והמשכתי להשתמש בסוללת ה- Play והטעינה שלי, עד שיום אחד בחודש מרץ, כשהבחנתי שהיא אינה מחזיקה יותר מטען. החלפתי כבלים, בקרים ומקורות חשמל עד שהתברר שהמצבר פגום, ויהיה צורך בהחלפה.

התהליך נראה די פשוט. נכנסתי לאינטרנט ומילאתי ​​בקשת שירות. מכיוון שהמוצר שלי היה באחריות, כל מה שהיה עלי לעשות היה לחכות 24 שעות לתווית משלוח, לשלוח את הסוללה הפגומה ולחכות שמיקרוסופט תשלח סוללה חדשה. מיקרוסופט העריכה כי התהליך כולו יימשך 8-10 ימי עסקים.

עברו ארבע שעות, ועדיין לא היה לי תווית משלוח. החלטתי שאתקשר למיקרוסופט - רק שלא הצלחתי למצוא מספר שירות לקוחות בשום מקום. ה אתר תמיכה ב- Xbox נותן לך שעות למוקד טלפוני, אך אין דרך להגיע אליו בפועל. בסופו של דבר הבנתי שתוכלו לסמן את הסוכן הווירטואלי של האתר לכדי שיחת טלפון, אם כי הוא ינסה להפנות אתכם למשאבים אוטומטיים במקום בכל פעם מחדש.

שוחחתי עם נציג שאמר שהוא לא בטוח מדוע התווית לא נשלחה, אבל הוא יכול לגרום לה להתרעם מספיק בקלות. אצטרך לחכות עוד 24 שעות. הסכמתי, והשארתי את זה.

צרות תמיכה טכנית 

הגדרת משחקים
(אשראי תמונה: Unsplash)

עבר שבוע לפני שהבנתי שעדיין לא קיבלתי תווית. פניתי שוב לתמיכת הלקוחות, והדברים התחילו לדרום.

הפעם, הנציג ביקש את המספר הסידורי של הבקר שלי. שאלתי מדוע הוא יצטרך לכך, מכיוון שהבעיה הייתה במארז הסוללות. הוא הסביר כי כל תיקוני האביזרים עוברים דרך הבקר (שאינו מדויק - הם דרך המספר הסידורי של המסוף), וכי המספר הסידורי של מארז הסוללה היה לגמרי נלווים.

נציג מיקרוסופט חיבר את שיחתי לחנות סגורה בבריטניה, שניתקה אותי אוטומטית.

נתתי לו את מה שהוא ביקש, והוא אמר שמיקרוסופט תשמח מאוד לשלוח לי בקר חדש. הודיתי לו על כך, אך הסברתי שזה לא יפתור לי את הבעיה. הוא שאל מדוע לא. הסברתי, בפעם השנייה, שהבעיה הייתה מארז סוללות פגום, שהוא חלק נפרד לחלוטין מהבקר. הוא אמר שהוא יצטרך לבקש מצוות תמיכה אחר לקבלת מידע נוסף - ובשלב זה הוא ניתק אותי.

ביצעתי בחיי הרבה שיחות תמיכה טכנית, אבל זו הייתה הראשונה. ועדיין, הניסיון שלי לא היה ייחודי. שוחחתי עם קימברלי גדאון, סופרת בכירה באתר אחותנו Laptop Mag. היא העריכה את התמיכה הטכנולוגית של מיקרוסופט במחשבים ניידים שנתית עימות תמיכה טכנית, ואותו דבר בדיוק קרה לה.

"הייתי ממש נסערת מזה," אמרה לי בשיחת וידאו. "הנציג נראה כאילו הוא לא בטוח איך לענות על שאלתי. הוא אמר שהוא יחזור אלי ואז ניתק אותי. " 

שאלתה הייתה לגבי המחשב הנייד של Microsoft Surface Pro X, אך רצף האירועים היה זהה אחרת, עד שהנציג נתן לה מידע שגוי.

ניסיון שני 

קונסולת X Series X
(אשראי תמונה: פיל בארקר / פרסום עתידי באמצעות Getty Images)

מתוסכל מחוסר ההתקדמות שלי, הבנתי שהדרך הקלה ביותר לפתור את הבעיה היא פשוט לבטל את הזמנת השירות שלי ולהתחיל מחדש. כך לפחות לא אצטרך להתמודד עם שיחות טלפון נוספות. אבל 24 שעות אחרי שהתחלתי את הזמנת השירות החדשה שלי, עדיין לא היה לי תווית משלוח.

הפעם, נציג חדש של מיקרוסופט הודיע ​​לי שהוא לא יכול באמת לעזור בנושא, אבל חנות של מיקרוסופט יכולה. לא הבנתי איך עובד באחת מהמעטות שנותרו בחנויות מיקרוסופט יכול להחליף מוצר שלא קניתי מהם, אבל הבנתי שזה לפחות שווה לנסות. הנציג חיבר את שיחתי - לחנות סגורה בבריטניה, שניתקה אותי אוטומטית.

כל בעל Xbox - לא רק עיתונאי טכנולוגיה - צריך לצפות לתמיכה טכנית מגיבה ואינטואיטיבית.

לא היה מה לעשות מלבד להמשיך להתקשר. בניסיוני הרביעי והאחרון לדבר עם התמיכה הטכנולוגית של מיקרוסופט, סוף סוף קיבלתי נציג שהבין את הבעיה שלי והיה מוכן להתמודד עם זה בעצמו. הוא נשאר איתי בטלפון זמן רב, נכנס לשורש הבעיה ואפילו פתח תיק קבוע, כך שלא אצטרך להסביר את מצבי מחדש לכל נציג חדש. בסופו של דבר הוא ביקש ממני להעלות קבלה לחבילת הסוללה - שבאופן מדהים, עדיין היה לי - לבדוק את פרטי האחריות.

ואז הוא הודיע ​​לי שהמוצר נמצא מחוץ לאחריות, והמפקחים שלו דחו את בקשתו לעשות חריג.

אבל המוצר היה באחריות כאשר ביקשתי תחילה לתמיכה, מחיתי.

לדבריו, הוא מבין, וכי הוא יסלים את התביעה למחלקה אחרת. נשארתי בקו כשהוא העביר את שיחתי - לקו בריטי שהיה סגור להיום, וניתק אותי לאחר הודעה אוטומטית.

תגובת מיקרוסופט 

סדרת xbox x
(אשראי תמונה: עתיד)

הקלף היחיד שנשאר לי לשחק היה יתרון לא הוגן לחלוטין: קשר עיתונאי במיקרוסופט. לא באמת רציתי ללכת בדרך זו. אחרי הכל, למיקרוסופט יש צוות תמיכה טכני ייעודי, והקשר שלי אינו חלק ממנו. לבקש מהם עזרה הרגישו כמו רמאות, כמו גם הטלה עצומה. אבל לא הייתי בטוח מה עוד לעשות.

הסברתי את מצבי בפני איש הקשר שלי, שהסכים לבדוק את זה בשבילי. יום לאחר מכן הם מצאו את הבעיה והסבירו מה השתבש. איכשהו, צוות חיובים ותמיכה היה אחראי על הטיפול בתיק שלי ולא על צוות חומרה של Xbox. זה מסביר מדוע הנציגים לא היו ברורים מבחינת הבקר / מארז הסוללה. הם היו אמורים להעביר את התיק שלי לצוות Xbox, אך לא עשו זאת כמו שצריך, ומכאן שני הקשרים לקווים בריטניים שאינם קשורים.

בינתיים, מיקרוסופט העבירה את ניסיוני לצוות התמיכה בכדי לעזור להימנע ממצבים דומים בעתיד. בסוף היום היו לי שלושה הודעות דואר אלקטרוני של מיקרוסופט בתיבת הדואר הנכנס שלי, והבטיחו לי כי סוללה חדשה כבר בדרך. אפילו חשבון הטוויטר של Xbox תמיכה, שלא השיב לאף אחד מהתגיות שלי, העביר לי הודעות אם אני זקוק לעזרה.

בסופו של דבר, אני מרוצה שמיקרוסופט הצליחה לסלק את הבעיה. אני מעריך את רצונה של החברה לסדר את הדברים, ואני אסיר תודה לנציגים שעזרו לי - אפילו נציגי החיוב והתמיכה שבדיעבד עשו כמיטב יכולתם במצב לא מוכר.

עם זאת, אני גם לא יודע אם הסיפור הזה היה מסתיים באופן דומה עבור צרכן יומיומי. מעבר בערוצים הרגילים לא פתר לי את הבעיה. כל בעל Xbox - לא רק עיתונאי טכנולוגיה - צריך לצפות לתמיכה טכנולוגית רספונסיבית, אינטואיטיבית ולהחלפות קלות עבור ציוד פגום.

מיקרוסופט כבר ייצרה קונסולת משחקים מרשימה. אבל ככל שיותר ויותר אנשים מגלים לאן להשיג Xbox Series X מלאי מחדש, האתגר הבא של החברה יהיה לספק תמיכה בכוכבים לשנים הבאות.

  • בדוק את משחקי Xbox Game Pass הטובים ביותר