Predstavte si obchod s potravinami bez registračných pokladníc. Žiadne zdĺhavé pokladne, žiadne miešanie predmetov na bežiacom páse, zbytočné šmátranie po kreditnej karte alebo odpočítavanie zmeny.

Znie to až príliš dobre, aby to bola pravda. V deň otvorenia v New Yorku som teda navštívil Amazon Go, samoobslužný obchod Amazon bez pokladne. Jediná obeť, ktorú prinesieš: takmer neustále sledovanie.

Funkciou podpisu služby Amazon Go je nedostatok pokladníkov. Každá položka, ktorú odložíte z police, sa automaticky pridá do vášho online nákupného košíka Amazon a po opustení obchodu sa vám zaúčtuje poplatok na účet. Spoločnosť pomocou kombinácie počítačového videnia a umelej inteligencie zisťuje, kto dáva ktoré položky do košíka.
Na rozdiel od 11 ďalších franšíz Amazon Go v Chicagu, San Franciscu a Seattli ponúka pobočka v New Yorku zákazníkom možnosť platiť v hotovosti a má pokladníkov. Zamestnanec mi povedal, že pokladníci sa v budúcnosti dostanú na iné miesta.

Elitné turnikety

Newyorský Amazon Go je otvorený od 6:00 do 20:00 Pondelok až piatok a 7:00 - 20:00 cez víkendy. Prišiel som okolo 11:00, pár hodín po úvodnom otvorení obchodu.


Vonku sa zhromaždil veľký dav zmätene vyzerajúcich ľudí. Zamestnanci Amazonu, označení žiarivo oranžovými košeľami, sa predierali davom a rozdávali vysvetľujúce letáky. „Žiadne riadky. Žiadna platba, “hlásali podklady.

Predstierajúc, že ​​vôbec netuším, čo to tá „amazonská“ vec je, požiadal som usmievavého zamestnanca o informácie. Veľmi nadšene ma sprevádzal krokmi po stiahnutí aplikácie Amazon Go do môjho telefónu a prihlásení do môjho účtu Amazon. Pritom som priniesol QR kód, ktorý som potreboval naskenovať, aby som sa dostal do obchodu.

Keď mi zamestnanec ponúkol veselé zbohom, vošiel som do obchodu s pružinou v mojom kroku. Napriek tomu, že som vedel, že do obchodu Go môže vstúpiť každý, kto má (bezplatný) účet Amazon, stále som sa nemohol ubrániť pocitu, že som sa cítil ako člen privilegovanej elity, keď sa mi otvoril turniket.

Ste sledovaní

Amazon Go sa cíti podobne ako väčšina luxusných samoobsluh s jedným kľúčovým rozdielom: Ste sledovaní.

Uličky boli lemované zamestnancami oranžovej košele. Boli priateľskí, rozprávali sa a nabádali ma, aby som vyskúšal rôzne výrobky („Toto musíš zjesť, kým zomrieš,“ poznamenal jeden z obchodníkov o cookie Magnolia Bakery). Stále, keď som sa prečesával uličkami, bol som vyplazený. Bál som sa zobrať a preskúmať príliš veľa vecí; Nechcel som vyzerať, akoby som bol na niečo tienisté.

Viem, že v praxi to nie je nič podobné ako v skutočnom samoobsluhe, kde vás bezpečnostné kamery sledujú. Ale cítime sa veľmi odlišne, keď stojíme pri uličkách fyzicky. A bol som tam, keď bol obchod nabitý nakupujúcimi; Myslím si, že efekt by sa zosilnil, keby som bol jedným z mála ľudí v obchode. Amazon by nepovedal, či je počet oranžových košieľ prechádzajúcich sa po obchode typický alebo viac ako zvyčajne z dôvodu jeho slávnostného otvorenia v New Yorku.

Toto je samoobsluha

Niekoľko mojich kolegov zákazníkov z toho bolo zmätených, takže mi dovoľte objasniť: Amazon Go je samoobsluha. Napriek tomu, že spravodajské zdroje často označujú Go ako obchod s potravinami a že niektoré západné lokality tvrdia, že ponúka „základné potraviny“, pobočka v New Yorku nepredáva ani čerstvé, ani čerstvé mäso. Väčšina rovnakých jedál, ktoré nájdete na čerpacej stanici, nájdete: žemle v rožku, hranolky, vitamínové vody, bielkovinové sušienky a ďalšie.

Hlavným lákadlom je však veľká zásoba jedálenských súprav značky Amazon a to-go jedál v rôznych tvaroch a veľkostiach. To boli police, ktorým sa venovala najväčšia pozornosť. „Určite tu obedujem,“ povedal zákazník vedľa mňa v sekcii sushi. „Pravdepodobne aj večera.“ Bol široký výber jedál, od hovädzieho boloňského rigatoni po kuracie a klobásové jambalaya.

Ako niekto, kto drží veľmi nízkokalorickú stravu, som mal, bohužiaľ, problém nájsť zdravé občerstvenie. Dokonca aj malý samoobslužný tovar na mojej ulici nesie malé nádoby s ovocím a orechmi. Najbližšie, čo Amazon Go priniesol, bola veľká krabica plátkov jabĺk a niekoľko masívnych kúskov ananásu, z ktorých ani jeden nebol praktický ako ľahké občerstvenie. Bolo tam malé množstvo mrkvy a zeleru, ale väčšinou sa pridával humus, jogurty a iné mastné dipy.

Bol som sklamaný, že som nevidel viac zamerania na výživu a produkty pochádzajúce z miestnych zdrojov od spoločnosti, ktorá vlastní Whole Foods a Amazon Fresh. Viem, že veľa ľudí to bude považovať za nitpicka, a je to tak - ale je pre mňa oveľa ťažšie nakupovať tam.

Veľké pokladničné dobrodružstvo

Po preskúmaní mojich možností občerstvenia som si vzal ovsené vločky a nejaký Advil.

Za ovsené vločky som zaplatil tradičným spôsobom (ak sa to tak dá nazvať): strčil som ho do batohu a vyšiel z obchodu. To sa zaobišlo bez problémov. Keď som bol len pár krokov od turniketov, dostal som oznámenie od Amazon Go aplikácia informujúca ma o tom, koľko som zaplatil za občerstvenie a že som v obchode strávil 15 minút celkovo. Mal som pocit, že som dorazil do The Future.

Keď som sa pokúsil zaplatiť za Advil hotovosťou, nemal som také šťastie. Nebolo jasné, kto alebo kde sú údajní pokladníci, a tak som označil neďalekého zamestnanca a požiadal o pomoc. Odtiaľ ma poslali na trochu prenasledovania husí: Nasmerovali ma k zamestnancovi v inej uličke, ktorý poslal ma k zamestnancovi v inej uličke, ktorý mi povedal, aby som počkal na iného zamestnanca, ktorý príde pomôcť ja. „Hej, máme tu platiteľa peňazí!“ zavolal na spoločníka.

Môj úbohý, osamelý Advil čaká, až mi zazvonia.
Môj úbohý, osamelý Advil čaká, až mi zazvonia.

Potom, čo som bol okolo päť minút pingpongový po obchode, nakoniec som sa pokladníka dotkol základne. Bohužiaľ si nebol celkom istý, ako ma zavolať, takže sme museli čakať ešte asi minútu, kým príde ďalší pokladník.

Ukázalo sa, že aby som mohol platiť v hotovosti, museli zamestnanci Amazonu odstrániť Advil z môjho online nákupného košíka. To znamenalo, že som musel odovzdať svoj telefón, aby mali prístup k informáciám o mojom účte. Nebol som s tým veľmi spokojný, ale cítil som, že som do operácie ponoril príliš veľa času, aby som vycúval.

Firemné opakovane použiteľné tašky

Cookie a Advil v ruke som sa rozhodol opustiť obchod, ale čakalo ma ešte jedno prekvapenie. Na výjazde mi zamestnanec podal jasne oranžovú kabelku s bielym logom Amazon Go, ktorá bola zdobená vpredu. Každému, kto išiel okolo, ponúkli vrece a boli úplne zadarmo, aj keď niektorí zákazníci to presvedčili. („Počkajte, nemusíme za ne vôbec platiť? Si si istý? “Spýtala sa zmätená žena za mnou).

Bolo to pohodlné a som veľmi rád, že som videl, ako Amazon ustupuje od plastových tašiek. Cítil som sa však ako malý korporátny shill, ktorý to potom niesol po metre. Farby nie sú jemné.

Opakujte zákazníka

Ak ste niekým, kto je znechutený myšlienkou na korporácie, ktoré vedia, na ktoré odkazy kliknete, budete chcieť zostať ďaleko od tohto obchodu. Amazon nielenže bude vedieť, aké jedlá kupujete, ale aj jeho fyzické stvárnenia vás budú sledovať, ako nakupujete.

Ak však dokážete prekonať sledovanie a neprekáža vám, že spoločnosť Amazon získava ešte viac informácií o tom, čo kupujete a jete, je služba Amazon Go pohodlná. Je to skutočná skúsenosť s vyskakovacím a vyskakovacím oknom, pokiaľ sa nesnažíte platiť hotovosťou.

Je to strašidelné a úžasné. Celkom sa vraciam.

Kredit na obrázok: Tom's Guide

  • Sprievodca Amazon Alexa: Tipy, triky a návody
  • Apple HomePod vs. Alexa vs. Domovská stránka Google
  • Sprievodca nákupom Amazon Alexa