Efter en rad incidenter tvingade Samsung två gånger att återkalla sin Galaxy Note 7 och sedan sluta sluta den felaktiga handenheten, tar företaget utskriftsannonser för att försöka kompensera med konsumenterna. Men den svåraste delen av att vinna tillbaka kundtillit ligger fortfarande kvar för telefontillverkaren.

I helsidesannonser uttagen i måndagsutgåvorna av The Wall Street Journal, The Washington Post och The New York Times den här veckan, Samsung North Amerikas chef Gregory Lee bad om ursäkt för Galaxy Note 7 och sa att hans företag arbetar hårt för att återställa sitt rykte för säkerhet.

”En viktig princip i vårt uppdrag är att erbjuda klassens bästa säkerhet och kvalitet. Nyligen kom vi inte in på detta löfte. För detta är vi verkligen ledsna, ”skrev Lee i annonsen. ”Viktigast är att säkerhet fortfarande är vår högsta prioritet. Vi kommer att lyssna på dig, lära av detta och agera på ett sätt som gör att vi kan tjäna tillbaka ditt förtroende. ” 

Samsung släppte Galaxy Note 7 i augusti i hopp om att leverera en smartphone som kan ta på - och kanske ta ner - iPhone 7. Inom kort rapporterade dock ägare att enheten värmdes upp och i vissa fall exploderade. Samsung skyllde händelserna på ett tillverkningsproblem med batterier hos en av sina leverantörer.

MER: Bästa kameratelefon - Topprankade smarttelefonkameror

I september utfärdade Samsung en återkallelse och sa att dess andra körda Galaxy Note 7-enheter skulle vara säkra. Men efter att rapporterna igen kom fram om att de nya telefonerna brann upp, tvingades Samsung ta smarttelefonen ur butikshyllorna och avbryta not 7.

Sedan dess har Samsung försökt få tillbaka sina smartphones genom att erbjuda krediter till kunder, ställa in kiosker på flygplatser och erbjuda rabatter på framtida enheter. Medan det har varit framgångsrikt att få tillbaka många Galaxy Note 7s - förra veckan sa företaget att nästan 85 procent av telefonerna hade bytts ut i USA - det finns några fortfarande i naturen.

Under tiden har Samsung varit på en ursäktsturné i hopp om att få tillbaka kundernas förtroende. Det skadades igen förra veckan, men efter att det återkallade nästan 3 miljoner toppladdade tvättmaskiner av rädsla för att de också skulle kunna skada.

Samsung har kritiserats för sin hantering av återkallelsen och efterföljande upphörande. Flera analytiker har sagt att Samsung borde ha tillhandahållit mer information för att få kunder att känna sig säkra på att något liknande inte skulle hända igen. "Vilken försäkran kan Samsung ge framöver att detta inte kommer att hända igen?" Ramon Llamas, forskningschef för wearables och mobiltelefoner för IDC, marknadsundersökningsföretag en intervju med Toms guide förra månaden. Han tillade att Samsung borde ha varit tydligare om vad som hände och avslöjat allt från sin undersökning.

”Det finns inget sådant som för mycket information”, sa Llamas redan i oktober.

MER: Samsung Galaxy S8 Rykten: Vilka funktioner kan du förvänta dig

Den senaste ursäkten verkar osannolikt att radera de problem som Samsung står inför. Nuvarande analysanalytiker Avi Greengart berättade för oss att Samsungs helsides-ursäktsannons var en början, men tillade: "Detta är en ursäkt utan substans. Det kunde ha publicerats för flera veckor sedan. "

Problemet, säger Greengart, är att Samsung fortfarande inte har tagit upp orsaken till Not 7: s problem, särskilt med telefoner som utfärdats efter den första återkallelsen. "Det verkar som om Samsung kanske ännu inte känner till orsaken till problem med Note 7", sa han.

Ben Bajarin från Creative Strategies håller med om att "av yttersta prioritet är att Samsung meddelar oss att de vet vad som hände så att de kan ge oss förtroende för att det inte kommer att hända igen. Om de inte kan göra detta kommer det säkert att finnas en aning av tvivel eller oro för att det kan hända igen. "

Med detta sagt konstaterar Bajarin att Creative Strategies forskning tyder på att Note 7-ägare kommer att förbli lojala mot Samsung. Oron för företaget är att kunder som för närvarande inte äger en Samsung-smartphone. "Frågan som vi ser är med potentiella kunder, inte befintliga," sa Bajarin.

Förra veckans tvättmaskin minns ytterligare lerigt vattnet. "De farliga tvättmaskinerna lägger bara till tanken att det kanske är något fel med Samsungs produktutveckling process och kultur, att det inte bara är en isolerad produktfråga, säger Greengart och noterar att han äger en av de återkallade tvättarna. maskiner. "Samsung behöver fortfarande specificera exakt vad som gick fel och beskriva de processer, förfaranden och kulturella förändringar som den inför för att säkerställa att det inte kommer att hända igen."

Och det är därför som veckans tidningsannonser känns som för lite för sent. Det har gått månader sedan de första rapporterna om Not 7-problem, och medan Samsung har gett olika ursäkter har vi fortfarande inte gjort det fått en detaljerad förklaring av hur företaget planerar att se till att framtida telefonreleaser inte är av samma sak problem.

"Jag tror att 2017 kommer att vara kritiskt för [Samsung] ur en återhämtningssynpunkt", sa Bajarin. "De kommer att behöva felfritt utförande på varumärkes- och produktsidan om de vill återhämta sig nästa år. Eventuella fler missöden, och det kan då bli för sent och göra återhämtning nästan omöjlig. "

  • Här är de 10 bästa tillgängliga smartphonesna
  • Bästa Galaxy Note 7-alternativen
  • Smartphones med den längsta batteritiden

Få omedelbar tillgång till nyheter, de hetaste recensionerna, bra erbjudanden och hjälpsamma tips.

Tack för att du registrerade dig i Toms guide. Du kommer att få ett verifieringsmeddelande inom kort.

Det var ett problem. Uppdatera sidan och försök igen.

Ingen skräppost, vi lovar. Du kan när som helst avsluta prenumerationen så kommer vi aldrig att dela dina uppgifter utan ditt tillstånd.